IA Básica para Call Centers: Hacia un Nuevo Nivel de Experiencia del Cliente
Un curso de CIDESI ACADEMY
Sinopsis del Programa
Este curso introduce a los profesionales de contact centers en el uso práctico de la Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia del cliente. El programa enseña a utilizar la IA como una herramienta de asistencia para transformar conversaciones en datos estructurados y analizables. Los participantes aprenderán a extraer información clave de las interacciones, organizar estos datos en hojas de cálculo accesibles, identificar patrones mediante análisis básicos y comunicar sus hallazgos de manera efectiva. El objetivo es desarrollar competencias para evolucionar de un rol operativo a uno de análisis estratégico con impacto directo en el negocio.
Perfil del Participante
Este programa está diseñado para:
- Profesionales con experiencia funcional en centrales telefónicas, contact centers o áreas de atención al cliente.
- Usuarios de lectores de pantalla que requieran un flujo de trabajo 100% accesible y metodológicamente eficiente.
- Individuos que busquen actualizar sus competencias profesionales para asegurar su relevancia en el mercado y aspirar a roles de mayor componente analítico y estratégico.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
- Gestionar la IA como una herramienta de asistencia: Aplicar técnicas de prompting para controlar la IA con precisión, extrayendo y resumiendo información relevante de transcripciones de interacciones.
- Estructurar datos no estructurados: Convertir texto libre (conversaciones) en datos organizados dentro de hojas de cálculo, creando tablas normalizadas y listas para su posterior análisis.
- Realizar análisis de datos básicos: Utilizar filtros y fórmulas simples, generadas con asistencia de IA, para identificar patrones, tendencias y responder a preguntas de negocio específicas a partir de los datos recopilados.
- Comunicar hallazgos de manera efectiva: Traducir los resultados del análisis en informes y resúmenes ejecutivos claros, utilizando la IA como soporte para la redacción técnica y la estructuración del contenido.
Plan de Estudios: Ruta de Desarrollo de Competencias
Módulo 1: Fundamentos de la IA y Control Operativo (10 horas)
- Definición conceptual y funcional de la IA generativa.
- Técnicas de prompting para la extracción, resumen y clasificación de información.
Módulo 2: Trabajar Datos en Hojas de Cálculo (10 horas)
- Metodología para la importación y limpieza de datos en Excel.
- Aplicación de formato de tabla para un análisis de datos accesible y eficiente.
Módulo 3: Análisis Básico Asistido por IA (15 horas)
- Uso de filtros y ordenamiento para la exploración de datos.
- Generación de fórmulas básicas con asistencia de IA para la cuantificación y respuesta a interrogantes.
Módulo 4: Comunicación Técnica de Resultados (15 horas)
- Principios para la redacción de informes de resultados.
- Uso de IA para el refinamiento de la redacción técnica y la estructuración de documentos profesionales.
Información Administrativa
- Duración Total: 50 horas cronológicas.
- Modalidad: Instrucción 100% compatible con lectores de pantalla y navegación por teclado.
- Nivel Técnico: Básico / Introductorio.
- Fecha de Inicio: 1 de Octubre de 2025.
- Organiza: CIDESI ACADEMY.
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